Первый экран: сегодня, билеты, адрес
На первом экране главной страницы полезно показать:
- работает ли музей сегодня;
- ближайшие выставки и события;
- кнопку покупки билета;
- адрес;
- часы работы;
- предупреждения о выходных, ремонте или изменениях;
- ссылку на маршрут.
Посетителю не нужен длинный исторический текст до практической информации. История важна, но сначала человек должен понять, может ли он прийти.
Афиша и календарь
Афиша должна быть не просто списком событий. Нужны фильтры:
- дата;
- тип события;
- возраст;
- цена;
- язык;
- формат: экскурсия, лекция, мастер-класс, выставка;
- доступность;
- наличие билетов.
Событие без даты, времени, стоимости и кнопки билета плохо удерживает пользователя. Для культурных сайтов календарь часто важнее раздела новостей.
Страница выставки или события
Страница должна отвечать на практические вопросы:
- о чем выставка или мероприятие;
- когда проходит;
- где именно;
- сколько длится;
- кому подходит;
- сколько стоит;
- как купить билет;
- есть ли льготы;
- можно ли прийти с детьми;
- доступна ли экскурсия;
- есть ли ограничения по фото, возрасту или входу.
После этого можно дать кураторский текст, описание коллекции и дополнительные материалы. Не наоборот.
Маршрут и доступность
Для музея важны не только красивые страницы, но и путь до места. Нужны:
- адрес;
- карта;
- как добраться на общественном транспорте;
- парковка;
- вход для маломобильных посетителей;
- гардероб;
- лифты;
- туалеты;
- правила посещения;
- контакты администратора.
Если доступность описана отдельно и честно, сайт помогает людям планировать визит. Это улучшает доверие и снижает количество звонков.
Для семей и групп
Семейные посетители ищут:
- возрастные ограничения;
- детские экскурсии;
- коляски;
- перерывы;
- мастер-классы;
- билеты для детей;
- семейные маршруты.
Школьные и туристические группы ищут:
- групповую заявку;
- стоимость;
- длительность;
- темы экскурсий;
- максимальный размер группы;
- документы;
- контакты координатора.
Эти сценарии лучше выделить отдельными страницами, а не прятать в общем FAQ.
Коллекции и образовательный контент
Культурные сайты могут удерживать пользователя за счет качественного контента: статьи о коллекции, интервью с кураторами, аудиогиды, материалы для учителей, виртуальные выставки. Но такой контент должен быть связан с визитом.
Полезные связки:
- статья о художнике → выставка → билет;
- материал для учителя → групповая экскурсия;
- виртуальная коллекция → маршрут по залам;
- новость о лекции → календарь событий.
Так контент не висит отдельно, а ведет пользователя по понятному пути.
Билеты и оформление
Путь покупки билета должен быть коротким. Пользователь должен видеть:
- дату;
- время;
- тип билета;
- льготы;
- количество;
- способ оплаты;
- правила возврата;
- QR-код или электронный билет;
- контакт при ошибке.
Если билет покупается через внешнюю систему, переход должен быть понятен. Внезапный уход на незнакомый сайт без объяснения ухудшает доверие.
Что измерять в Метрике
Настройте цели на:
- просмотр афиши;
- выбор даты;
- открытие страницы события;
- покупку билета;
- просмотр маршрута;
- открытие страницы доступности;
- заявку группы;
- подписку на новости;
- просмотр материалов коллекции;
- переход из статьи к событию;
- повторный визит.
Для музеев полезно анализировать сезонность и поведение перед выходными, праздниками и школьными каникулами.
Ошибки, которые портят поведение
Первая ошибка — часы работы спрятаны глубоко.
Вторая ошибка — афиша без фильтров и наличия билетов.
Третья ошибка — страница события начинается с длинного описания, а дата и цена ниже.
Четвертая ошибка — нет информации о доступности.
Пятая ошибка — билеты покупаются через внешний сервис без понятного объяснения.
Практический чек-лист
- На первом экране видны часы работы, адрес, билеты и актуальные события.
- Афиша фильтруется по дате, типу, возрасту и наличию билетов.
- Страницы событий содержат дату, время, цену, длительность и правила.
- Маршрут и доступность описаны отдельно.
- Для семей и групп есть свои сценарии.
- Покупка билета не перегружена шагами.
- Контент о коллекции связан с выставками и визитом.
- В Метрике настроены цели на афишу, билеты, маршрут, доступность и группы.
- Изменения в расписании заметны сразу.
- Новости не заменяют календарь событий.