Первый экран: кто вы и как помочь
На первом экране должно быть понятно:
- кому помогает фонд;
- какую проблему решает;
- какой сбор или проект сейчас важен;
- как пожертвовать;
- можно ли помочь регулярно;
- где посмотреть отчеты;
- как связаться.
Слабый первый экран — общая фраза «делаем мир добрее» без конкретики. Пользователь должен сразу увидеть, что фонд делает, кому помогает и почему ему можно доверять.
Прозрачность сборов
Страница сбора должна содержать:
- цель;
- сумму;
- текущий прогресс;
- срок;
- кому или на что направлена помощь;
- документы, если их можно публиковать;
- обновления;
- отчет после закрытия;
- что будет, если сумма собрана больше или меньше;
- способы пожертвования.
Если сбор завершен, страницу не надо удалять. Лучше оставить отчет и показать результат. Это усиливает доверие к новым сборам.
Истории без манипуляции
Истории подопечных или проектов должны быть бережными. Они помогают понять смысл помощи, но не должны превращать человека в инструмент давления.
Хорошая история отвечает на вопросы:
- что произошло;
- какая помощь нужна;
- почему сумма именно такая;
- кто проверил информацию;
- что уже сделано;
- как фонд будет отчитываться;
- как можно помочь кроме денег.
Важно соблюдать согласия, приватность и уважительный тон.
Форма пожертвования
Форма должна быть короткой и безопасной. В ней стоит предусмотреть:
- разовое пожертвование;
- регулярное пожертвование;
- выбор суммы;
- произвольную сумму;
- понятные способы оплаты;
- согласие с условиями;
- подтверждение платежа;
- письмо после пожертвования;
- возможность отменить регулярную помощь.
Если пользователь не понимает, как отменить регулярный платеж, он может отказаться от него заранее.
Отчеты и документы
Документы не должны быть спрятаны. Нужны:
- регистрационные данные;
- уставные документы;
- годовые отчеты;
- финансовые отчеты;
- отчеты по сборам;
- партнеры;
- команда;
- контакты;
- политика обработки данных.
Прозрачность не только укрепляет доверие, но и улучшает поведение: люди чаще переходят по страницам, читают отчеты и возвращаются.
Волонтеры и партнеры
Не все готовы помогать деньгами. У сайта должны быть сценарии:
- стать волонтером;
- передать вещи;
- помочь услугой;
- стать корпоративным партнером;
- провести акцию;
- подписаться на новости;
- рассказать о сборе.
Каждый сценарий требует отдельной страницы или блока с понятными условиями. Форма «напишите нам» слишком слабая для таких задач.
Контент фонда
Полезные материалы:
- как устроена помощь фонда;
- как проверяются обращения;
- как читать отчет о сборе;
- как работает регулярное пожертвование;
- как компания может стать партнером;
- что может делать волонтер;
- почему маленькие регулярные суммы важны.
Такие статьи повышают осознанность и помогают новым посетителям стать постоянными сторонниками.
Что измерять в Метрике
Настройте цели на:
- клик «пожертвовать»;
- выбор суммы;
- успешный платеж;
- включение регулярного пожертвования;
- просмотр отчета;
- просмотр документов;
- подписку на новости;
- заявку волонтера;
- заявку партнера;
- повторный визит;
- переход из истории в форму пожертвования.
Важно анализировать не только разовые платежи, но и путь до регулярной поддержки.
Ошибки, которые портят поведение
Первая ошибка — нет отчетов или их трудно найти.
Вторая ошибка — форма пожертвования сложнее, чем нужно.
Третья ошибка — эмоциональное давление вместо уважительного объяснения.
Четвертая ошибка — завершенные сборы исчезают без результатов.
Пятая ошибка — нет сценариев для волонтеров и партнеров.
Практический чек-лист
- На первом экране понятны миссия, текущая помощь и кнопка пожертвования.
- У каждого сбора есть цель, сумма, прогресс и отчет.
- Документы и годовые отчеты легко найти.
- Форма пожертвования поддерживает разовую и регулярную помощь.
- Есть понятная отмена регулярного платежа.
- Истории написаны бережно и с уважением.
- Волонтерство и партнерство оформлены отдельными сценариями.
- В Метрике настроены цели на пожертвование, отчеты, регулярную помощь и заявки.
- Завершенные сборы сохраняются как доказательство результата.
- Команда и контакты открыты.